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維修案例

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小病大修、漫天要價…家電維修謹防五大陷阱!【附部分品牌家電官方售後電話】
發布時間 : 2020-05-12

很多消費者有著這樣的經曆

買家電的時候聽促銷員說功能也好

價格也優惠,皆大歡喜付了款

可一旦貨物運到家,使用中再出現問題

維修就不一定是那麽愉快的事情了

   2019年的“3·15”晚會就曝光了家電維修行業的亂象,根據記者暗訪所了解到的情況,“無中生有”、“小病大修”等現象並不罕見,每招都能從你兜裏掏出來千八百塊錢。

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 在消費升級背景下,消費者對於家用電器使用、服務體驗的要求越來越高。在寧波市市場監管局日前發布的今年一季度全市消費投訴舉報統計報告中,家用電器類投訴居首,商家未盡責履行安裝、維修等售後服務更是投訴“重災區”

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寧波市消保委特別提醒消費者,謹防家電維修中常見的五大陷阱:


01 小病大修,無病亂修

  維修“黑心戶”亂修有方,常常是家電商品隻是某一個部件出了點故障,隻要微調就能解決的問題,由於信息不對稱,消費者不是專業人士,對產品性能和各零部件功能不熟悉,難以發現家電外殼裏麵的“奧秘”,於是維修人員一通診斷之後,利用技術與信息優勢,無中生有,告知家電出了哪些問題,必須得換掉相應部件,讓不懂內情者不得不聽命,最後是小病大修,無病亂修,消費者平白出了一筆維修費。

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02 偷梁換柱,從中牟利

      一些不良維修商從報廢的家電中拆下零件作為修理的原材料,從中做手腳,以次充好,以舊充新。他們甚至把消費者原本名牌家電的零件或是挺新的零配件拆下,換上次品、舊品,把高價件換成低價件,從中賺取“差額”。偷梁換柱之後,家電使用不久更容易出現問題,於是再次維修時又薅一把羊毛。

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03 收費混亂,漫天要價

三包期外家電維修要支付費用,一些維修店往往隨口要價。比如,同樣型號的零部件價格相差懸殊,由於零部件價格比對要耗費一定時間與精力,維修商利用消費者信息盲點虛報價格。再如,費用名目五花八門,有材料費、維修費、上門費、開機費等等,無論產品有無質量問題,或者能否修理,上門均要收取相關費用。

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04 隊伍萎縮,技差質低

家電維修主體主要有兩類,一類是品牌廠商售後,一類是外包售後。前者管理相對規範,後者承包人包幹經營,服務水準缺少保障。由於家電營利趨薄,為節約成本,一些廠商重產品研發、營銷,輕維修保障,於是售後隊伍萎縮,缺少專業技術培訓,維修質量不高,更換配件後的保修期短,導致返修率高,消費者滿意率低。

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05 山寨維修,“李鬼”上門

  家電維修按時間緯度區分,有保內維修和保外維修。對於已過三包期的保外維修,消費者為圖方便往往直接網上搜索維修服務商。然而,網上信息龐雜,真偽難辨,就算是400、800開頭的電話號碼也極有可能是“山寨版”的特約維修點電話,消費者通過這些電話信息預約維修,極有可能遭遇冒充專業人員的“李鬼”,這些“黑維修”不僅技術水平無法保障,還可能在消費者付費後無故消失,導致追索困難重重。

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 對此,建議消費者做到以下四點加強防範:


一、購買家電,貨比三家

      不論線上還是線下購買家電,都要重品牌、重質量、重信譽、重售後服務。購買時索要並保存好發票、送貨單、安裝單、三包憑證,以便遇到問題及時交涉。


二、三包期內,維修留痕

      修理記錄是家電商品在“三包”期內退貨、換貨、修理必不可少的重要依據,一些維修商上門維修時,並不主動為消費者書寫維修記錄,這給後期維權取證造成困難。因此,消費者一定要讓維修商如實填寫維修記錄,不要因為怕麻煩或維修商的推托而忽視修理記錄。


三、維修家電,找準路徑,核實信息

      通過品牌官網或三包維修卡上標注的維修熱線報修,切勿輕信信箱廣告卡片或網上所查未經核實的信息。如無法查找售後維修信息,可登錄中國消費者協會網站“企業售後服務電話查驗寶”欄目查詢,也可撥打81890000服務熱線谘詢了解。同時,申請維修時明確具體收費項目、價格與維修後的保修時限,維修人員上門時核對服務人員身份信息,維修後索取相應票據。


四、研讀說明書,更新消費觀念

      買回新家電之後,應先讀說明書了解性能,學會操作,避免因使用不當出故障。同時,任何一種家電商品,其使用壽命都是有限的,當使用至時限後,要理性廢棄。

*附:部分品牌家電售後服務官方電話

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